توجد قاعدة غير رسمية منتشرة بين مصممين المواقع اسمها Three-click rule قاعدة الثلاث ضغطات/نقرات والتي تفترض أن زائر الموقع يجب أن يكون قادراً على الوصول لأي معلومة داخل الموقع الذي يتصفحه خلال ٣ ضغطات 3 Clicks فقط !!

هذه القاعدة بنيت على أساس أن المستخدم سيصاب بالإحباط مالم يجد ما يبحث عنه في الموقع خاصةً إذا استمر في الضغط على الروابط لأكثر من ثلاث مرات دون ان يصل لمبتغاه، وتعتبر القاعدة أن هذا المعتقد سينتج عن تطبيقه نظام ملاحة جيد ومرضي للمستخدم أثناء إنتقاله بين أقسام وصفحات الموقع.

الإنتقاد للقاعدة

الانتقاد الموجه لهذه القاعدة مبني على دراسة حالة المستخدم عندما يتصفح الموقع، فعدد الضغطات الضرورية لوصول المستخدم للمعلومة التي يبحث عنه، لا ترتبط بعدد الضغطات ولا مدى نجاح المستخدم في الوصول لما يبحث عنه، ولكن كل هذا يتوقف بالأساس على مدى إستمتاع المستخدم أثناء محاولته للوصول لما يبحث عنه ومدى سهولة ما يقوم به من مهام.

مثال، لو اننى أبحث عن صفحة ما بالموقع ولم أجدها حتى بعدما استنفذت الثلاث ضغطات، أعتقد انه طالما كنت مستمع بسهولة تصفح الموقع، مستمتع بما يقدمه من خدمات ومعلومات أخرى قيمة، لن أبالى بعدد الضغطات التي ضغطها، وحتما لن أصاب بالإحباط لأن ما يقدمه الموقع لي كمستخدم سيشبع رغبتي في التصفح مهما كان الجهد المبذول.

المعادلة الصحيحة

نجاح المستخدم في الوصول للمعلومة داخل الموقع لا يرتبط بعدد الضغطات لكن مرتبط بمدى إستمتاع المستخدم بتجربة تصفحة للموقع.

المستخدم متسامح جداً في مدى نجاحة أو اخفاقه في وصوله لما يبحث عنه، بل أبعد من ذلك سيغفر المستخدم لك أي شيء خاطيء في موقعك طالما انه مستمتع بتصفحه للموقع وبسهولة إستخدامه.

الدراسات التي أثبتت اخفاق هذه القاعدة – قاعدة الثلاث ضغطات

في دراسة قام بها معهد UIE – وهو معهد متخصص في دراسة هندسة تصميم الواجهات، حيث أجرى الدراسة على ٤٤ مستخدم أثناء قيامهم ب ٦٢٠ مهمة في تصفحهم لموقع ما، وركزت الدراسة على التأكد من مدى صدق نظرية الثلاث ضغطات، إذا كانت هذه القاعدة صحيحة، فإنه يجب أن يجدوا علاقة بين عدد الضغطات التي يضغطها المستخدم، وبين نجاحه في الوصول للمحتوى أو المعلومة التي يبحث عنها، استمرار المستخدم في التصفح والضغط يعني أمراً من إثنين:-

• أن النظرية خاطئة وأن هناك عامل آخر يؤثر في رضا المستخدم غير سرعة وصوله للمعلومة.
• أن النظرية صحيحة والمستخدم يصل للمعلومات التي يريدها بعد ثلاث ضغطات، ولهذا استمر في تصفح المزيد من المعلومات.

لكن لسوء الحظ لم يجدوا أي علاقة بين نجاح المستخدم في وصوله للمعلومة وبين عدد الضغطات، الدراسة أظهرت أن متوسط الضغطات ١٢ ضغطة، بل وصل العدد إلى ٢٥ ضغطة متصلة أي زيارة ٢٥ صفحة مختلفة داخل الموقع، ففي بعض الأحيان وجدوا أن ضغطات المستخدم وصلت إلى ١٥ ضغطة متصلة رغم أنه لم يكمل إلا ٨٠٪ من المهام المحدد له، مما يعني انه لم يجد بعد ما يبحث عنه بالرغم من ذلك استمر في التصفح والضغط.

ماذا عن رضا المستخدم؟

عند قياس مدى رضا المستخدم من الموقع بعد استنفاذه للضغطات الثلاث على الرغم من فشلة في الوصول لما يبحث عنه، مرة أخرى لم يجدوا علاقة بين سرعة الوصول للمعلومة وعن ذلك الرضا المنشود، الصورة السابقة توضح مدى رضا المستخدمين عن الموقع مع زيادة عدد الضغطات، الحال لم يتغير كثيراً بعد الثلاث ضغطات، ستجد أن المنحنى بالخط الازرق لم يفقد إلا بضعة أرقام بسيطة بعد ال ٣ ضغطات، واستمر منحنى رضا المستخدمين في الحد المعقول، ولم يهبط إلى مستوى الصفر مما يعني خروجه من الموقع كما تزعم نظرة الثلاث ضغطات/نقرات.

خلاصة الدراسة

” نحن لا نستطيع أن نجزم بشكل كامل، إخفاق نظرية الثلاث ضغطات/نقرات، فهي بكل الأحوال تساعد مصممين المواقع في التركيز أكثر على المستخدمين واحتياجاتهم. ومع ذلك، فإن قاعدة الثلاث نقرات لاتركز على المشكلة الحقيقية، عدد النقرات ليست ما هو مهم بالنسبة للمستخدمين، بل مدى نجاحهم أو إخفاقهم في الوصول للمعلومة داخل الموقع، تلك هي المشكلة الحقيقية.”

ما رأيك هل تعتقد أن هذه القاعدة صحيحة أم خاطئة اذا ما قارناها بسلوك المستخدم العربي في تصفحه للمواقع؟