خلال إعادة تصميم موقع إحدى شركات خدمات الويب لأحد اصدقائي، كان هناك ضرورة لتغير صياغة المحتوي الموجودة بالموقع القديم لكي تتلائم مع التصميم والتوجة الجديد للشركة … وطرح علي صديقي سؤال مهم … من أين نبدأ ؟ … شخصيا أنا أشعر أن اكثر الامور مشقة في اطلاق أي موقع هو المحتوي، فكما قال بيل جيتس منذ عام 1996 “المحتوي هو الملك”، وقد تلخصت نصيحتي لتطوير محتوي الشركة في النقاط التالية:-

لتحديد نغمة الحوار التي يجب أن ينتهجها موقع الشركة خلال إعادة تصميم الموقع … يجب أن تكون مبنية ١٠٠٪ على اللغة والمصطلحات التي يستخدمها عملاء الشركة…

النصيحة الأولى: استقي المصطلحات من عملائك

ركز على المستخدم وسيأتي كل شيء بعد ذلك. – فلسفة جوجل

انتقي شريحة مختلفة من عملائك (من ١٠ الى ٢٠ عميل) وأرسل لهم هذه الرسائل وتلقى اجابتهم:-

• عرفنا بنفسك ؟ وماذا تفعل؟ (بروفايل كامل عن العميل)
• كيف افادتك منتجات الشركة؟ (سيساعدك هذا السؤال على معرفة المصطلحات التي استخدمها العملاء، كيف يصفون منتجاتك … الخ)
• إلى أي معيار تستند عندما تقارن بين خدماتنا؟ (خطتي استضافة – خدمتي برمجة – منتجين من منتجات الشركة)
• هل هناك بدائل تتجه لها عندما لاتجد ما تريده من خدمات في موقع الشركة؟ (أن تعرف أول المنافسين لك ولماذا يتجهون له)
• ما هي المخاوف والشكوك التي تنتابك عندما تقدم على شراء منتج من الشركة؟ (لتتجنب أنت هذه المخاوف وتقدم لها حلول في صياغتك لمحتوى الموقع النصي)
• ما هي الأسئلة التي تحتاج أن يجيب عليها موقع الشركة عندما تقدم على شراء خدمة أو منتج؟
• ما الخيارات التي تجعل إتخاذك لقرار الشراء أسرع على موقع الشركة؟
• كيف تصف خدمات الشركة عندما توصي بها لأحد أصدقائك؟

النصيحة الثانية: أجعل صفحة المنتجات تجيب على جميع أسئلة الزائر

حاول أن تصممها وتوزعها وتصيغ محتواها بناءاً على الخطوط الرئيسية التالية:-

• أسم المنتج واضح وصريح (مثال: استضافة مشتركة)
• القيمة النهائية الملخصة والموجزة التي تقدمها الخدمة أو المنتج (مثال: استضافة مداره بدعم فني وامكانيات الاستضافة السحابية)
• حدد ملخص للمزايا الكاملة للمنتج في نقاط (مثال: عنوان للميزة + صور أو ايقونة + وصف مختصر جملتين كحد أقصى + رابط للإستزادة)
• ما هي المشكلة التي يحلها منتجك/ خدمتك؟ (مثال: لا تجد وقتاً لإدارة وحماية السيرفر الخاص بك، نحن ندير، نحمي، نأخذ نسخ احتياطية ونضمن عملة كل يوم بدلا عنك)
• المواصفات الفنية للخدمة/المنتج.
• قائمة بالمخاوف أو المخاطر التي ربما تتوارد لذهن المستهلك عند شراءه هذه الخدمة أو المنتج.
• سياسة الاسترجاع …. ضعها وصيغها بوضوح، وأجعل لها تصميماً وتنسيقاً وأهتم بها.
• السعر.
• زر الشراء أو التواصل للشراء.
• ماذا سيحدث بعدما تشترى هذا المنتج؟ أوصف ماذا سيحصل مثال: سيتواصل معك مندوبنا بالهاتف ليفيدك بتمام تنفيذ طلبك، وسيرسل لك رسالة بمعلومات حسابك على البريد خلال ٢٤ ساعة من طلبك، وستحصل على لوحة تحكم مثل هذه (صورة أو رابط للوحة التحكم)
• ملاحظات عامة.
• لا تستخدم أبداً في صياغة محتوى موقعك كلمات مثل (الاستضافة الاولى عربياً – نبدع في تصميم موقعك ليصل إلى مستوى العالمية … ) أنت ببساطة تنفر المستخدم لانها كلمات وصياغة مستهلكة.
• كن واضح ومحدد، مثال: بدلاً من إستخدام جملة “نقدم أفضل مذاق للقهوة بالعالم ” >> “استمتع بالقهوة التي نقدمها والحائزة على جائزة افضل مذاق من جمعية أصدقاء الكافيين بالإتحاد الافريقي للعام ٢٠٠٨”
• ركز على عملائك في الصياغة بدلاً من التركيز على شركتك أنت مثال: بدلاً من “شركتنا متخصصة في خدمات الاستضافة المشتركة” أجعلها  “احصل على سيرفرك المشترك خلال ٤٨ ساعة من الطلب”
• قائمة بالمصطلحات الأكثر نفاقاً بالتسويق والكتابة – أبتعد عنها.
• اذا تطلب الامر أخذ بيانات من المستخدم أو العميل وضح له بالضبط ما ستنفذه بها وإلى أي مدة زمنية وضمانتك لها.
• حول المزايا إلى فوائد للعميل .. مثال: كيف سأستفيد بما تقدمه الشركة من خدمات في أكثر من مكان؟! بمعنى أخر سبل تعظيم الاستفادة من الخدمات والمنتجات التي تقدمها الشركة.
• وضح ما سيستلمه العميل بالضبط بعد شراء المنتج أو الخدمة.
• فن الاقناع على الويب:-
  • وفر جزء من الخدمة المقدمة مجاناً (٣٠ يوماً للتجربة مثلاً) ضع نفسك مكان العميل بالتأكيد ستحتاج إلى أن تتأكد أن مقدم هذه الخدمة صادق أولاً وسيعطيني ما يعد ثانياً.
  • حاول أن تضيف لمسة شخصية سواء منك أنت شخصياً (صورة وأسمك) أو فريق عمل الشركة … ذيل كل صفحة خدمة مثلاً بمقولة من عميل أو موظف مختص لديك وضع صورته وأسمه ورابط السوشيال الخاص به، الناس تنجذب للمعاملات الإنسانية واللمسة الشخصية.
  • أظهر كم من العملاء غيرت هذه الخدمة/المنتج من حياتهم/ارباحهم/طريقتهم في العمل.
  • الثقة/النفوذ … أظهر لعملائك كم أنت خبير في مجالك أنت وفريق عملك وما تقدمونه من خدمات … بكتابة خبراتهم وتخصصاتهم وسنوات الخبرة مثلاً.

الخلاصة

المحتوى الخاص بمواقع الشركات يختلف تماماً عن محتوى أي نوع آخر من المواقع، فلكل شركة جمهورها والشريحة التي تستهدفها، أجعل المحتوى يتحدث بلسان قارئه لا بلسان كاتبه، صناعتك لمحتوى مبني على العميل هو قمة النجاح، أجعل هذا المبدأ نصب عينيك وسيتهافت العملاء على تحديثات وصفحات موقعك كل يوم.