تعرف اختصاراً بـ UX وهى ما يشعر به الشخص عندما يتفاعل قبل، اثناء وبعد الخدمة، المنتج او العلامة التجارية.

يهتم هذا القسم بالتقنيات، الممارسات والأدوات التي من الممكن أن تستخدمها لخلق تجربة تحقق هدف المستخدم والهدف التجاري. يشمل موضوعات عن قابلية الإستخدام Usability، دراسة المستخدمين User Research وغيرها.